1- Aceptación condiciones de venta
El sitio web es titularidad de: DROM DESIGN S.L. (en adelante, “Dröm Factöry”).
Con domicilio en C/Sicilia 402 bajos. 08025 Barcelona
Provista de CIF número B-55.159.271
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44150, Folio 38, hoja 448177, inscripción 1. Es responsabilidad del cliente conocer las condiciones de venta de la web www.dromfactory.com en el momento de la compra.
Estas Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento, si no afectan a las compras que se hayan realizado con anterioridad.
El usuario al aceptar las condiciones de venta declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse a las Condiciones Generales de Venta de Dröm Factöry.
2- Normativa aplicable
El presente contrato electrónico está sometido a la normativa española y en especial al régimen impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano.
Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.
3- ¿Cómo puedo comprar?
Para poder comprar los productos no es necesario registrarte como usuario de la página www.dromfactory.com. El registro como usuario es gratuito y puede realizarse a través de la pestaña “Regístrate”, pero opcional. Cuando acabes el proceso de alta recibirás un email confirmándote el registro. Podrás darte de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: hola@dromfactory.com.
El proceso de compra se compone de los siguientes pasos:
1/ Navega por nuestra web, inspírate y decide que productos son mejor para tu hogar.
2/ Selecciona los productos y añádelos al carrito.
3/ Cuando estés preparado, haz clic en tramitar pedido y cumplimenta los datos de compra. Una vez hayas verificado tus datos, confirma tu pedido.
4/ Selecciona un método de pago y acepta las Condiciones Generales de Venta marcando la correspondiente pestaña. Para acabar pulsa el botón “Finalizar pedido”.
5/ Una vez recibamos tu aceptación, Dröm Factöry emitirá una confirmación previa en pantalla que podrás archivar y que contendrá la información básica del pedido.
6/ En todo caso, Dröm Factöry emitirá una confirmación de compra por email, en el plazo máximo de 48/72 horas desde la recepción de la orden de compra, estas horas son laborables se exceptúan horas de días festivos.
7/ Una vez confirmada la compra, no podrás modificar ni cancelar el pedido. Muchos de nuestros productos se pedirán expresamente para ti.
4- Colores y medidas
Somos exigentes con las imágenes de nuestra web, pero aún así debemos avisar que el producto puede tener ligeros cambios de color o acabado respecto el color de pantalla. Cada ordenador, teléfono o Tablet varia la visualización de color según su sistema operativo, la luminosidad o el contraste de la pantalla que tengas configurado. Por eso, no es motivo de reclamación las variaciones de tono del producto respecto al visionado de la web. Debemos aceptar un margen de diferencia.
Las medidas de la web estarán indicadas en este orden (100 x 200 x 80 cms): ancho x fondo x alto
5- Precio, impuestos y gastos de envío
Todos los precios en la página web son en euros e incluyen impuestos y tasas aplicables al territorio español. La compra de productos desde otro territorio puede ocasionar tributos y/o aranceles que se indicaran al final de la compra.
Los gastos de envío aparecen detallados al final del proceso de compra, podrás escoger la modalidad de envío más adecuada para ti. Los gastos de envío corren siempre a tu cuenta.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Dröm Factöry. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
6- Pago
Podrás realizar el pago de nuestros productos mediante los siguientes medios:
a) Mediante tarjeta de débito o crédito.
El pago del pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual, así que sacaremos rápidamente tu pedido.
b) Mediante PayPal.
c) Mediante transferencia bancaria.
Si tu forma de pago es mediante transferencia bancaria, procede como siempre con la operativa de tu banco. Es muy importante que indiques claramente los datos siguientes:
Nº de pedido, Es importante que hagas constar el número de pedido que te hemos enviado por email.
Nombre del Ordenante. Si no es el mismo que consta en el pedido, por favor hacerlo constar.
Datos para la transferencia. Los datos necesarios para que nos envíes la transferencias son los siguientes:
– BENEFICIARIO: DRÖM DESIGN SL
– ENTIDAD: BBVA
– IBAN: IBAN ES97 0182 0806 5802 0156 6303
Las transferencias en España tardan unos días, dependiendo de cada entidad. Si tu pedido es urgente te rogamos nos envíes a hola@dromfactory.com el comprobante de dicha transferencia para agilizar el envío.
Comprobación del ingreso. Una vez recibida la transferencia procesaremos el pedido en 24horas, cumpliendo los plazos de entrega de cada producto.
d) Mediante Aplázame.
Aplázame es un método de pago que te permite fraccionar o aplazar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo. Disponemos de 2 métodos de pago:
Pago fraccionado: sin importe mínimo de pedido y hasta 36 meses.
Pago aplazado: Compra ahora y paga 15 días después de hacer el pedido.
Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta con una cuota que constará en la app de Aplázame según tu elección. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el mismo momento de la compra. Este método de pago es válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No se admiten tarjetas prepago, virtuales ni American Express.
Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España. Este método de pago está disponible en web y en nuestras tiendas físicas.
Aplázame es una sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española cuya denominación social es Aplázame, S.L., provista de C.I.F. B-87.074.977, su domicilio en la calle Tiziano 5, 28020, Madrid, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 32.666, Folio 20, Inscripción 1ª, Hoja M-588.029 (“Aplázame”). Para más información sobre su aviso legal haz clic aquí: https://aplazame.com/legal/
Dröm Factöry garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos de carácter personal obtenidos mediante el formulario de registro rellenado por el usuario.
7- Factura
Dröm Factöry te enviará el justificante de compra por email a la dirección facilitada. También puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener tu factura o modificar sus datos en hola@dromfactory.com
8- Envíos
El envío estándar incluye la entrega hasta la puerta de tu casa o negocio según el peso del producto. Para pesos superiores a 30kg se entregará siempre en a pie de calle, para estos casos se puede solicitar el servicio de entrega a domicilio con cargo extra.
Calcular precio del transporte. El precio del transporte lo puedes calcular en la ficha de cada producto. Solo introduciendo tu país en el caso de transporte internacional y tu provincia si el envío es en territorio español, el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.
Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA INCLUIDO. No incluyen el montaje para los artículos que lo requieran.
Recomendamos asegúrate de las medidas de los accesos a tu vivienda, tales como puertas ascensores y escaleras para envíos de mobiliario grande como sofás y mobiliario. En caso que el producto no quepa por la puerta o no sea posible subirlo a la vivienda, la contratación de una plataforma elevadora correrá a cuenta del cliente. Este no será motivo de devolución del producto.
Nuestro seguro a todo riesgo cubre cualquier problema de rotura de producto con el transporte.
Los gastos de Despacho de Aduanas de salida de la Península correrán a cargo del Dröm Factöry.
Los gastos de Despacho de Aduanas en Canarias, I.G.I.C y otros arbitrios Insulares serán a cuenta del cliente y deberán ser pagadas a la entrega de la mercancía.
9- Plazos de entrega
Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto son fechas para envíos estándar.
La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes laborables.
Plazo de entrega en España. Las entregas en España península tardan normalmente 24h (laborables) una vez el producto ha salido de nuestra tienda. El tiempo de preparación de pedidos es de 2 días laborables.
Pago confirmado. Para pagos mediante transferencia, las 24 horas serán a partir de haber recibido el pago en nuestra cuenta.
Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo enviando un email a hola@dromfactory.com
10- Devoluciones
10.1. Cambio de opinión
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el producto.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, conservar el embalaje original, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. Si no es así, no podremos efectuar la devolución del dinero, o bien abonaremos una cantidad inferior por tu pedido. Dependiendo de si el elemento faltante pudiese dificultar o impedir la venta posterior del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Dispones de 14 días hábiles para comunicarnos la devolución desde el día que te llega el pedido.
No aceptaremos devoluciones de productos tapizados especialmente para ti, como sofás, butacas, sillas tapizadas etc. que se hayan fabricado para el pedido concreto.
El reembolso del importe de la compra se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido. El reembolso se realizará cuando el producto llegue a la siguiente dirección: C/Sicilia 402, bajos. 08025 Barcelona.
Para realizar una devolución debes notificarlo en el siguiente email hola@dromfactory.com, indicando el motivo de la devolución y tramitaremos rápidamente tu solicitud. 😉
10.2. Producto defectuoso o dañado durante el transporte
Lamentablemente a veces los productos se dañan en el transporte. Así tienes que actuar al recibirlo si esto pasa:
La caja esta golpeada Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:
1/ Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y después escribirnos un email a hola@dromfactory.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de pedido” para poder tramitar su devolución con la agencia de transportes, y ofrecerte una solución.
2/ Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”. Cuando la revises envíanos un email a hola@dromfactory.com para contarnos el estado producto. En caso de estar defectuoso necesitaremos fotografías del producto para hacer las reclamaciones pertinentes.
3/ Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto. Rechaza la entrega y envíanos un email a hola@dromfactory.com para contarnos lo sucedido, en un plazo máximo de 24 h.
4/ Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto roto”. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo. Envíanos un email a hola@dromfactory.com para contarnos lo sucedido, en un plazo máximo de 24 h.
Dröm Factöry correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto.
11- Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de Dröm Factöry en el teléfono (+34) 932 07 14 78 o por correo electrónico hola@dromfactory.com. También puedes pasar a visitarnos por nuestra tienda en la calle Sicilia 402 bajos de Barcelona, según el horario que encontrarás en nuestra página web.
12- Garantía
La que indica la normativa actual, 2 años de garantía frente a defectos de fabricación a partir de la fecha de factura. Si devuelves un producto porque está roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarte uno nuevo o repararlo totalmente gratis.
Si en esos momentos no tenemos stock de ese producto y no puedes pasar sin él, te podemos proponer un producto similar que te guste o esperar a que lo tengamos de nuevo en stock.
Esta garantía pierde su validez:
1/ Por un mal uso o mantenimiento del producto por parte del cliente.
2/ Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
3/ Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
4/ Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.